為進一步提升護理人員的人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)，營造健康向上的人文環(huán)境，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。我院護理部分別于5月20日和5月21日下午，組織全院護士分兩批次，開展了《廣漢市人民醫(yī)院職工行為規(guī)范》與優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)涵蓋全院100%的護理人員、科室清潔工及中央運輸工人，共計600余人。

      護理部主任包芙蓉對參會人員進行了《護士行為規(guī)范與優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)》，她首先針對護士思想品德、專業(yè)素質(zhì)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的溝通技巧等方面進行了詳細講解，著重強調(diào)護理工作要達到“慎獨”的精神境界。接著，從護士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行為規(guī)范、護患溝通等方面提出了具體要求。

      血液內(nèi)科/內(nèi)分泌科/風(fēng)濕免疫科護士長王小艷對參會人員進行了《護士文明禮儀規(guī)范》培訓(xùn)，內(nèi)容包含：形象禮儀、醫(yī)務(wù)禮儀、來賓接待禮儀、交往禮儀、醫(yī)院電話禮儀等，指導(dǎo)大家正確把握護士禮儀，在工作中規(guī)范性語言與護士職業(yè)行為。

      心血管內(nèi)科護士長楊小燕對參會人員進行了《窗口工作人員、住院病區(qū)、清潔工與中央運輸文明服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，要求大家規(guī)范自己的行為，更深入地了解患者的就醫(yī)心理和需求，有擔(dān)當(dāng)和作為，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

      通過此次培訓(xùn)，使各科護士進一步認識到了自身在醫(yī)療服務(wù)中的角色和應(yīng)該發(fā)揮的重要作用，對護理工作的目標、要求和規(guī)范都有了明確的認識，更堅定了為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心。同時，護理部強調(diào)，各科室按照規(guī)范落實到位，醫(yī)院將不定期進行質(zhì)量監(jiān)管，持續(xù)改進，為患者提供更好的就醫(yī)體驗，助推醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一層樓。